Dass der Kunde in erster Linie im Fokus steht, ist uns allen mehr als bewusst. Schaffen Sie also durch transparente Lösungen mehr Ankerpunkte für den Kunden, sich mit Ihrem Unternehmen zu identifizieren und zu interagieren. Das stärkt das Zugehörigkeitsgefühl und verschafft Ihnen weitreichende Marktvorteile.
Häufig ist die richtige Dosierung zwischen zu viel und zu wenig Kommunikation nur eine Nachricht voneinander entfernt. Kunden wollen stets informiert bleiben, so viel ist Fakt. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Produkt bereits versendet wurde, oder der Händler eventuell Lieferschwierigkeiten hat und sich dadurch ein Prozess verzögert. Transparenz in all diesen Schritten wirkt im ersten Augenblick nach zu viel unnötigen Einblick, jedoch ist es genau hier, wo Unternehmen ihre Authentizität zeigen können und den Kunden immer im Loop halten können.
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Online-Shopper assoziieren ihre Erlebnisse, negativ wie positiv, immer mit dem jeweiligen Online-Shop. Da können Inselwissen, oder unübersichtliche und schwammige Formulierungen echte Conversion-Killer sein. Jeder bereitgestellte Content, von Bild bis Text über Video, muss vom potentiellen Kunden schnell verarbeitet werden können und im besten Fall Lust auf mehr machen. Ihr Fokus sollte auf einer informativen, inhaltsgetriebenen Kommunikationsstrategie und nicht auf repetitiven Werbebotschaften liegen.
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