Besserer Kundenservice dank IoT! Klingt im ersten Moment wahrscheinlich nicht nach dem #1 Tool, das Sie anwenden würden? Gerade aus diesem Grund sollten Sie bereits jetzt über die vielfältigen Möglichkeiten nachdenken, Ihr Business in Lichtgeschwindigkeit vor Ihren Mitbewerbern zu platzieren.
Die rasante Entwicklung im Bereich IoT bietet enorme Wachstumschancen, auch für mittelständische Unternehmen, und eröffnet ihnen damit völlig neue Horizonte. Insbesondere in den Bereichen Wartung und Service bietet das Internet der Dinge schnelle Lösungsansätze, die weit über die reine Prozessoptimierung hinausgehen. Die Kombination aus Sensortechnologie und digitaler Vernetzung ermöglicht wesentlich höhere Reaktionsgeschwindigkeiten bei Engpässen oder Ausfällen. Darüber hinaus kann es dazu dienen, Störungen vorhersehbarer zu machen und proaktiv darauf zu reagieren.
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IoT im Kundenservice bedeutet, dass Sie Ihre Kunden aktiv in den Entwicklungs- und Wartungsprozess mit einplanen können und direktes Feedback von ihnen erhalten. Dadurch, dass Sie Ihren Kunden mehr Einblicke in die Geschehnisse und hinter die Kulissen geben, schaffen Sie ein verbessertes Transparenzgefühl und steigern parallel das Vertrauen in Ihre Marke und Ihr Unternehmen. Auch das Controlling Ihrer Produktionsprozesse kann immens davon profitieren.
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