Schritt für Schritt
Nehmen wir an, unser innovativ denkendes Unternehmen stellt den Marktführer im Bereich Motorenöle her. Der B2B Shop mit PWA Funktionalität – Hier erfahren Sie was eine PWA ist – besteht natürlich bereits, und die im CRM angelegten Kunden-Unternehmen haben einen Zugang zur Plattform. Von hier aus können sie ihre individuellen Preise und Produkte einsehen und direkt bestellen.
Jetzt tritt der fiktive Fall ein, dass bei einem der Händler der Warenbestand zur Neige geht. Dank der Sensoren in den Regalböden würde nun festgestellt werden, dass ein zuvor bestimmtes Mindestgewicht unterschritten wurde. Diese Information wird weitergeleitet und stößt eine automatisierte Bestellung an, die in der Einkaufsabteilung, mit Bitte zur Freigabe, landet.
Da der Sensor mit der Warenwirtschaft, dem CRM, dem ERP und auch mit dem B2B Shop des Herstellers verbunden ist, entstehen keine Fehler bei der Bepreisung der Artikel, oder der Wahl der zuständigen Ansprechpartner.
Jetzt ist der Kauf nur noch einen Freigabeklick entfernt und die Artikel werden mit automatisch generiertem Label aus dem nächstgelegenen Lagerort versandt. Noch bevor der eigentliche Warenbestand ausgeht, hat der Händler wieder frische Ware.
Sprechen wir von Magie?
Eigentlich nicht, oder vielleicht doch? Ein kleiner Ausblick in die Zukunft würde uns auch folgendes zeigen: nach einem Geschäftsjahr wertvoller Datenaggregierung, erkennt das System eigenständig, ob das Motoröl saisonal verstärkt verkauft wird. Das könnte bedeuten, dass es einen automatisierten Warenversand mit fest hinterlegtem Budget nach einiger Zeit gibt. Eine Art Abo, nur wesentlich flexibler und individueller abgestimmt.
Ähnliche Modelle findet man im Consumer Bereich von Druckerpatronen oder Kaffee. HP bietet auf Verbrauchsbasis ihr Abomodell an – diese Daten werden vom Drucker direkt an den Hersteller gesendet. Es handelt sich dabei um eine Kombination aus gedruckter Seitenanzahl und Füllstand.
Wie bei der Versicherung auch, gibt man an, wie viel Leistung man voraussichtlich benötigt. Bei der Versicherung sprechen wir natürlich von Kilometern und bei HP von Seiten. Nun bucht man sein Abopaket bei HP für zu Beispiel 100 Seiten im Monat. Auf dieser Basis, und auf der des Füllstandes der Patronen, wird der automatische Versand in die Wege geleitet. Verbraucht der Nutzer mehr als in seinem Abomodell angegeben, kosten je zehn weitere Seiten einen Euro zusätzlich.
Dieses Beispiel soll lediglich erläutern, wie einfach es mithilfe von internetfähigen Geräten jeder Art und einem guten Framework ist, einen großen Schritt Richtung Predicitve eCommerce zu machen. Ob Motorenöle, Kaffee oder Druckerpartonen – den magischen Händchenhalten-Moment können wir in jedem Geschäftsbereich erzielen.
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Giuliano Sblandano
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