Intelligentes eCommerce mit Adobe Sensei

Crosssell, Upsell, Produktemfehlungen und Anzeige ähnlicher Produkte. Alles rund um Kundenbindung und Verkaufsförderung ist nun einfacher als je zuvor. Ein Grund mehr, für Magento Commerce Nutzer in die Welt des Machine Learnings von Adobe einzutauchen.

Shoppen wird zum Einkaufserlebnis

Wirft man einen Blick auf die Onlineshop-Landschaft, fällt einem auf, dass viele der verkaufsfördernden Maßnahmen nicht, oder nur teilweise genutzt werden. Aber warum ist das so? In den vergangenen Jahren wurde seitens vieler Plattformbetreiber enorm viel dafür getan, um das Verkaufen so einfach wie möglich zu gestalten und den Einkaufsprozess zu einem Einkaufserlebnis zu machen.

Adobe hat sich stark darauf konzentriert, das Einkaufserlebnis innerhalb von Magento so persönlich wie möglich zu gestalten. Allein die Adobe Experience Cloud bietet eine Vielfalt an wunderbaren Möglichkeiten mit seiner Zielgruppe zu interagieren.

Viele manuelle Prozesse für Shopbetreiber wurden abgeschafft und folgen nun dem Grundsatz der Digitalisierung und Automatisierung. Was vorher ein großer Einrichtungsaufwand war, ist jetzt nur noch ein Bruchteil davon geworden. Und das Beste daran – das System lernt kontinuierlich eigenständig dazu.

Machine Learning schafft mehr Zeit

Adobe Sensei bietet mehr als nur Automatisierung. Das System lernt ständig dazu und nimmt als Grundlage die Verhaltensweisen der Käufer. Dementsprechend kombiniert das System immer mehr individuelle Funktionen miteinander und sorgt für eine höhere Abschlussquote im Bereich Up- und Cross-Sell.

Natürlich bedeutet das nicht, dass out-of-the-box alles auf einmal funktioniert und das System quasi im Alleingang verkauft. Dazu braucht es ein wenig Zeit, aus den Daten die richtigen Maßnahmen zu evaluieren. Am Ende fällt das Ergebnis aber eindeutig aus. Der vorher investierte Zeitaufwand amortisiert sich innerhalb kürzester Zeit.

Keine Angst vor Neuerungen

Das sollte das Credo vieler Onlineshopbesitzer sein. Denn nur weil eine Technologie neu oder noch unbekannt ist, bedeutet das keineswegs, dass sie schlecht ist. Wie bei allen anderen Neuerungen geht es darum, sie auszuprobieren und zu eruieren, ob man selbst einen Mehrwert daraus ziehen kann.

Adobe hat mit seinem Adobe Sensei und der kompletten Experience Cloud ein Ökosystem geschaffen, mit dem sich wesentlich mehr als nur ein Verkaufsboost erreichen lässt. Allem voraus sorgt es mit intelligenten Mechanismen dafür, dass Käufer immer wieder zurückkehren und auf dem Laufenden gehalten werden. Auch hier wird auf viel Transparenz dem Endkunden gegenüber geachtet. Das wissen die Verbraucher zu schätzen, was wiederum die Bindung verstärkt.

Das sorgt im Gegenzug dafür, dass Adobe Sensei mehr Daten aufnehmen und sie besser verarbeiten sowie einordnen kann. Daraus entsteht ein auf jeden Nutzer individualisiertes Einkaufserlebnis. Am Ende des Tages ist es möglich, dem Kunden ein Gefühl von Einzigartigkeit zu vermitteln und ihn oder sie stärker an den Shop zu binden.

Erste Schritte ebnen den Weg

Seit April 2020 gibt es die Möglichkeit, Adobe’s KI-Fähigkeiten für automatisch generierte Produktempfehlungen einzusetzen. Für Magento Commerce geht das über eine Extension im Marketplace.

Von „Meist gesehen“ über „Für Sie empfohlen“ bis hin zu „Mehr davon“ sind den Empfehlungen nahezu keine Grenzen gesetzt. Diese Informationen für ein besseres Einkaufserlebnis können auf verschiedenen Seitentypen, wie beispielsweise der Start-, Kategorie-, oder Produktseite und einigen weiteren Seiten integriert werden.

Es muss nicht alles gleichzeitig zu Beginn gemacht werden. Getreu dem Motto Trial-and-Error kann herausgefunden werden, an welchen Stellen diese Informationen für die eigene Zielgruppe einen echten Mehrwert bieten und sie dort platzieren. Am Einfachsten ist es, man probiert es selbst aus und überzeugt sich von der Praktikabilität und vielfältigen Einsatzmöglichkeit.