- Design und Usability sollten nicht verspielt und innovativ sein, sondern dem gewohnten Erscheinungsbild nach Kundenerwartung entsprechen. Die goldene Designregel "keep it simple and stupid" wird dabei immer wichtiger.
- Suche und Navigation müssen schlüssig und transparent, gleichzeitig aber auch mächtig und intuitiv, sein. Schwieig umzusetzen, da oftmals vergessen wird, dass eine Suche nur so gut sein kann, wie die Produkte auch beschrieben und verschlagwortet wurde.
- Gütesiegel für Qualität und Vertrauen beeinflussen immer mehr die Kaufentscheidung, da die Angst vor Betrug und finanziellem Verlust immernoch weit verbreitet ist.
- Virtuelle Beratungstools und -vorgehensweisen sollen Kunden die Kaufentscheidung erleichtern und damit auch die Rücksendequote verringern. Investitionen in dieses Thema können sich direkt in einen höheren Umsatz auswirken.
- Schlüssige und 3d-interaktive Produktbeschreibung bieten Ansichten, wie es Kunden aus realen Ladengeschäften gewohnt sind. Das wird auch von immer mehr Kunden gefordert.
Dieser Ausschnitt zeigt sehr gut, was erwartet wird:
"... Produktinformationen:
Die letzte Woche erschienene Studie von dmc belegt, dass nichts wichtiger ist als eine detaillierte Produktinformation. Im Modebereich sind aussagekräftige Produktabbildungen, 3D Ansichten und Zoom Funktionen gefragt. Viele Shopbetreiber berichteten darüber, dass vor allem bei den Produktabbildungen optimiert wird. Aber auch die Integration von Testberichten und Testsiegel ist wichtig, um dem Interessierten eine valide Entscheidungshilfe mitzugeben.
Kundenmeinungen und Produktbewertungen waren 2007 und 2008 der große Hype. Zwar wird nicht mehr so viel berichtet, die Meinungen anderer User ist aber immer noch enorm wichtig und sollte in keinem Shop fehlen.
Kontinuierlich besser werden ist die Devise. Das kostet Zeit und Geld - aber die Nutzer entwickeln sich immer weiter und fordern zunehmend mehr von Onlineshops! ..."
Quelle: Internet World vom 10.03.2009
Fazit:
Killerfunktionen nennt man solche Features, die Kunden irgendwann erwarten. Sind diese Funktionen nicht vorhanden, überlagert das direkt den Qualitätseindruck des Kunden vom Produkt und führt eher zu einer negativen Kaufentscheidung. Viele der geforderten Funktionen sind in den grösseren Shop-Lösungen natürlich vorhanden. Wir setzen auf Magento, da es als eines der grösseren Shopsysteme viele Funktionen bereits in der Standardinstallation besitzt und somit auch eine Investitionssicherheit bietet. Auch werden neue Funktionen schnell aus der Entwickler-Community heraus umgesetzt.
